Amarga ana kacilakan, kabeh kode sing diekspor dibusak nalika proses ekspor ing Google Authenticator ; Aku wis nyimpen kode pemulihan kanggo kabeh entri, kajaba sing Facebook . Aku ora butuh utawa ora butuh banget, amarga aku wis pirang-pirang taun ora nggunakake jejaring sosial iki, nanging aku pengin ndeleng apa aku bisa entuk akses maneh. Wiwitane pengembaraan.
Kasalahan fatal ana ing dialog pilihan iki nalika ngekspor kabeh entri ing Google Authenticator, ing ngendi aku cepet-cepet milih opsi kapindho.:
Nanging ora nggawe serep.
Facebook mbutuhake kode adhedhasar wektu saka Google Authenticator sawise nglebokake sandhi. Konfigurasi TOTP iki wis ora ana maneh. Kode sing dikirim liwat email ngonfirmasi akses menyang kothak layang, nanging ora ngganti faktor kapindho sing ilang. Sanajan sandhi anyar ora bakal ngowahi kuwi.
Butuh meh telung sasi kanggo kasil mlebu log. Ing antarane, ana rong tim dhukungan, panjaluk privasi data, alamat email sing bisa dibuwang, pirang-pirang foto KTP sing dikirim, lan sawetara pitakon tindak lanjut. Pungkasane, reset sandhi ora mbantu; mung kode otentikasi rong faktor (2FA) sing diterbitake kanthi manual lan winates wektu sing bisa digunakake.
Sawisé nggoleki kanthi suwé banget, aku nemokaké formulir perlindungan data resmi Uni Éropah saka Facebook. Rong minggu sawisé, pungkasane aku nampa balesan saka karyawan "Operasi Privasi" sing nggunakaké nomer kasus 16 digit. Aku ngirim rincian akunku, njlèntrèhaké otentikasi sing ilang, lan njaluk verifikasi identitas, ngreset metode 2FA lawas, lan informasi miturut Pasal 15 GDPR. Meta ngrujuk aku menyang alat swalayan sing biasané kanggo akses data. Tim iki ora bisa mbantu karo akses akun. Ing praktik, iki ora ana gunane: kaca sing kasebut mbutuhake login.
Pitulungan: Ora ana sing kasedhiya.
Aku mbantah, nyetel tenggat wektu, lan ngumumake yen aku bakal ngajokake keluhan menyang panguwasa pengawas sing relevan babagan aspek perlindungan data yen prelu. Pemulihan akun lan pambocoran data tetep dadi rong proses sing kapisah; aku ora nampa informasi lengkap kaya sing dibutuhake dening Pasal 15. Rong minggu sabanjure, pandhuan migunani pisanan teka: Aku kudu menehi alamat email sing durung nate disambungake menyang akun Meta saiki utawa sadurunge. Kanggo iki, aku nggunakake alamat email sing bisa dibuwang sing isih bisa dakakses.
Sepuluh dina sawisé kuwi, Operasi Komunitas Facebook ngubungi aku ing alamat anyar iki. Dhèwèké njaluk katrangan rinci babagan masalah lan foto KTP asliku – ora langsung dipindai. Aku langsung ngirim sisih ngarep lan mburi KTPku lan nyebutaké rong tujuan tartamtu: mbusak metode TOTP sing ora bisa digunakaké manèh lan menehi alamat anyar menyang akun kasebut.
Radio sepi nganti luwih saka telung minggu – pungkasane aku tindak lanjut maneh, lan katrangan masalah lan foto KTPku dikirim maneh. Sawise rong minggu maneh, aku takon babagan status kuitansi lan pamrosesan. Isih durung ana owah-owahan sing katon ing akun kasebut. Sawise rong minggu maneh ngenteni, aku nggabungake loro proses kasebut dadi siji pesen: nomer kasus, langkah-langkah sing wis ditindakake, dokumen sing wis dikirim, lan asil sing dikarepake.
Akhire (ing wektu iki aku meh ora duwe pangarep-arep), Meta ngirim limang kode 2FA wolung digit sing bisa digunakake sapisan. Kode kasebut valid sajrone telung dina. Pesen kasebut kanthi jelas nyatakake yen aku ora kudu ngreset sandhi maneh sadurunge nggunakake. Aku pancen bisa mlebu log lan langsung nyetel nomer telponku minangka metode otentikasi rong faktor tambahan. Nanging, aku isih ora bisa mbusak metode otentikasi lawas. Ing desktopku, Facebook nglaporake pamriksan keamanan kanggo piranti anyar, nanging ing piranti selulerku, kaca kasebut tetep kosong.
Google Authenticator ditolak.
Aku njaluk Meta supaya mbusak kanthi manual ing dina sing padha, lan panjaluk iki ditindakake rong minggu sabanjure. Ringkesane, poin-poin ing ngisor iki mbantu.:
- Hubungi wong liwat formulir perlindungan data resmi EU,
- (Terus-terusan banget) tindak lanjut liwat email lan meksa njaluk informasi miturut Pasal 15 GDPR.,
- Entuk kode 2FA manual lan setel ulang 2FA.
Lan piwulang saka crita iki: Otentikasi rong faktor ora kena mung diiket karo siji piranti. Setel kode pemulihan, faktor kapindho, lan kunci keamanan sadurunge sampeyan mbutuhake!